KI-Chatbot Kyle unterstützt den Bürgerservice der Stadt Netphen
Finden Sie oft nicht die notwendigen Informationen auf unserer Website? Dauert Ihnen die Recherche zu lang? Wünschen Sie sich eine einfache und verständliche Antwort? Dann hilft Ihnen Kyler bei Ihren Anliegen ab sofort weiter!
Die Stadt Netphen erweitert ihr digitales Serviceangebot: Auf der städtischen Internetseite steht ab sofort ein neuer KI-gestützter Chatbot zur Verfügung, der Bürgerinnen und Bürgern den Zugang zu Informationen rund um städtische Dienstleistungen, Veranstaltungen, touristische Angebote und weitere Themen erleichtert.
Mit Kyle dem Keiler erhält die Stadt Netphen einen rund um die Uhr verfügbaren digitalen Ansprechpartner im Bürgerservice. Der Chatbot unterstützt Nutzende dabei, die städtische Internetseite sowie zahlreiche ortsbezogene Informationen schnell und unkompliziert zu finden. Die Stadt Netphen weist zugleich darauf hin, dass die durch Kyle bereitgestellten Auskünfte keinen rechtsverbindlichen Charakter haben. Entsprechende Informationen sollten daher stets kritisch geprüft werden. Eine Rechtsberatung durch einen Juristen ersetzt der Chatbot nicht.
Auch die Weiterentwicklung des Angebots soll durch die Nutzung verbessert werden: Über die integrierte Feedback-Funktion können Nutzerinnen und Nutzer direkt Verbesserungsvorschläge einreichen. Neben der unmittelbaren Unterstützung für Bürgerinnen und Bürger liefert der Chatbot auch wertvolle Erkenntnisse für die Verwaltung. Die anonymisierten Chatverläufe helfen dabei, Fehler oder Unklarheiten auf der Website zu identifizieren. Ergänzend zu klassischen Traffic-Analysen geben sie außerdem Aufschluss über thematische Interessenschwerpunkte. Diese Erkenntnisse fließen direkt in die Weiterentwicklung der Website ein. Der Schutz persönlicher Daten hat dabei höchste Priorität. Zwar können die Chats von der Verwaltung eingesehen werden, sie sind jedoch vollständig anonymisiert. Sollten Nutzende persönliche Daten eingeben, werden diese automatisch geschwärzt und gefiltert, sodass sie für Mitarbeitende nicht einsehbar sind.
Mit Kyle geht die Stadt Netphen einen weiteren Schritt in Richtung einer modernen und digitalen Verwaltung.